“整裝時(shí)代，消費(fèi)者產(chǎn)品品質(zhì)權(quán)益保障體系建設(shè)專家研討會(huì)”將于5月17日-5月18日在廣東佛山召開，在會(huì)前新浪家居有幸專訪到樂居集團(tuán)副總裁、樂居家居總經(jīng)理魏曉飛，聽他講述對(duì)于此次研討會(huì)的一些看法。
樂居集團(tuán)副總裁、樂居家居總經(jīng)理 魏曉飛
新浪家居：作為家居行業(yè)權(quán)威媒體負(fù)責(zé)人，您怎么看待從家居消費(fèi)者角度入手，全行業(yè)共同建立家居消費(fèi)者產(chǎn)品品質(zhì)權(quán)益保障體系建設(shè)？
魏曉飛：首先，品牌是次要的，品質(zhì)是主要的。家居行業(yè)從某種意義上來說是大宗慢速消費(fèi)品。其次，從行業(yè)角度來講，在今天更多的是渠道品牌或者行業(yè)品牌，真正所謂的消費(fèi)者品牌不能說沒有，但是寥寥無幾，因此真正的去建立所謂的消費(fèi)者權(quán)益保障系統(tǒng)，反而更應(yīng)該是建立對(duì)產(chǎn)品、品質(zhì)的監(jiān)管系統(tǒng)。
國家現(xiàn)在對(duì)家居產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)是相對(duì)模糊的，不透明、不統(tǒng)一的，在這基礎(chǔ)上，咱們這個(gè)行業(yè)還沒有達(dá)到買一個(gè)牌子就一定是品質(zhì)的象征這個(gè)現(xiàn)狀，“今天買某個(gè)牌子就可以不用管它的所有的東西，他就一定沒有問題”，這一點(diǎn)還達(dá)不到。
所以說在所有一切的前提下，都應(yīng)該是品牌建立在一個(gè)非常高的標(biāo)準(zhǔn)之上，再去做所謂的品牌建設(shè)，家居行業(yè)欠缺這一點(diǎn)。從消費(fèi)者角度入手的話，更多的應(yīng)該是建立完善的、有序的品質(zhì)、產(chǎn)品系統(tǒng)監(jiān)管。
新浪家居：目前的家居行業(yè)，在消費(fèi)者產(chǎn)品品質(zhì)權(quán)益保障體系建設(shè)方面做了哪些努力？您認(rèn)為整個(gè)行業(yè)需要在哪些方面實(shí)現(xiàn)更大的突破來實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者產(chǎn)品品質(zhì)權(quán)益保障呢？
魏曉飛：其實(shí)我們一直在努力。需要突破的地方有很多，第一，家居是一個(gè)大行業(yè)，17個(gè)品類成為一個(gè)家居行業(yè)，但17個(gè)品類他還有很多上下游。舉個(gè)例子，比如淋浴房最主要的就是玻璃，窗戶也是一樣，但沒有一家廠商玻璃是自己生產(chǎn)的，玻璃的保障該如何做到？一個(gè)柜子的五金件品質(zhì)如何保障？我們其實(shí)真正要給消費(fèi)者帶來的產(chǎn)品品質(zhì)權(quán)益保障，應(yīng)該是從任何一個(gè)品類的上下游就開始有嚴(yán)格的管控和監(jiān)管。
再說一個(gè)真實(shí)的案例，一個(gè)消費(fèi)者裝完某一個(gè)品牌的窗戶后發(fā)現(xiàn)玻璃是臟的，怎么擦也擦不掉，廠商來了后給換了，為什么，是玻璃里面臟了，廠商表示這個(gè)是他們控制不了的，因?yàn)椴Ａ淼臅r(shí)候其實(shí)都是貼好包裝膜的，到施工現(xiàn)場蔡慧把玻璃拆開，抹膠，按上，玻璃來的時(shí)候，廠商是看不到的，這就是家居行業(yè)現(xiàn)在出現(xiàn)的真實(shí)問題。
再舉例木門，一個(gè)門的體驗(yàn)，視覺是一個(gè)方面，在于門的整體，但是觸覺上給你的使用體驗(yàn)主要來源于，門把手摸起來是否舒服，五金的體驗(yàn)是不是好，如果這些很好消費(fèi)者就會(huì)覺得門很好。
今天我們?nèi)ソ⑦@些東西，應(yīng)該讓消費(fèi)者更加清晰地知道，就像人買車一樣，奔馳是品牌，寶馬是品牌，但是從來沒有人說奔馳里面的座椅是什么牌子的，真正奔馳給消費(fèi)者帶來的是以奔馳的品質(zhì)去保障它所有供應(yīng)鏈的完整。消費(fèi)者今天買的不是便宜，而是品質(zhì)。
新浪家居：作為行業(yè)權(quán)威媒體，您認(rèn)為行業(yè)應(yīng)該如何打造建立消費(fèi)者角度的創(chuàng)新型、全方位、系列化、可操作的消費(fèi)者家居產(chǎn)品權(quán)益保障系統(tǒng)？
魏曉飛：讓消費(fèi)者來說話。我們現(xiàn)在真正缺的就是消費(fèi)者，消費(fèi)者關(guān)心的是什么，我們今天很多關(guān)心的問題是我們自己關(guān)心的，并不一定是消費(fèi)者關(guān)心的。我覺得并不需要每年都要出一個(gè)新品，家居并不是時(shí)裝，每年真正需要的所謂創(chuàng)新在于對(duì)家居產(chǎn)品細(xì)節(jié)上的把控，對(duì)于使用來說不僅僅是視覺，是觸覺上的、使用上的整體調(diào)整，要去關(guān)心消費(fèi)者真正在意的是什么。換句話說，我們可以去黑貓上看看，真正投訴的點(diǎn)在哪，再把這些拿出來，去看如何去建立這種真正消費(fèi)者保障。
新浪家居：此次參與“整裝時(shí)代，消費(fèi)者產(chǎn)品品質(zhì)權(quán)益保障體系建設(shè)專家研討會(huì)”，您對(duì)于未來家居產(chǎn)品品質(zhì)保障體系有什么期待？
魏曉飛：第一句話就是別自嗨。第二句話我覺得這個(gè)行業(yè)應(yīng)該多一些“難為自己，成就別人”的企業(yè)。只有這樣，我們的企業(yè)才會(huì)進(jìn)步，我們的行業(yè)才會(huì)有序的發(fā)展。我們的行業(yè)現(xiàn)在充斥著價(jià)格戰(zhàn)、濫竽充數(shù)、抄襲、仿造，什么時(shí)候能夠達(dá)到真正消費(fèi)者心目中的中國制造，宣傳中所說的國貨，我覺得還是有距離的。中國制造是消費(fèi)者人為的， 并不是自己說的，唯獨(dú)把行業(yè)建立的更嚴(yán)格，把行業(yè)建立的更好，把這些體系建立的更完善，才是對(duì)我們這個(gè)行業(yè)持續(xù)發(fā)展的最好的一個(gè)工作。
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