近日，京東居家聯合萬師傅家居服務平臺等，在中山市鎖具協會的指導下，共同發布《京東居家商品安裝服務白皮書》，引發行業廣泛關注。
據了解，該白皮書針對大件家具及馬桶、花灑、窗簾等16種熱門商品的安裝提出了統一化規范操作標準，加速推動家居服務業標準化進程。
一直以來，為實現家居服務業的標準化，相關服務企業做出了不懈努力。其中較為典型的是萬師傅家居服務平臺，迄今為止參與了四項行業標準的制定。
由于家具商品非標、易損、大件的特性，不能像一般商品一樣配送、返貨，在運輸過程中容易造成商品損壞，安裝過程也會受到現場環境和用戶需求差異的影響，產品交付面臨很大的挑戰。家具商品的送裝規范成為亟待解決的重要問題。
據悉，《家居電商送貨與安裝服務規范》自2017年9月26日立項，由全國工商聯家具商會牽頭，京東物流、萬師傅家居服務平臺、上家家裝設計公司等各領域的頭部企業共同參與編制，歷時近一年完成。作為家居電商行業首部送裝服務標準，《家居電商送貨與安裝服務規范》制定了嚴格的準入規則，明確服務方的權利與責任，樹立了家居電商行業的售后服務標桿。自2018年7月8日實行以來，該規范便受到家居電商、物流企業和消費者一致認同和支持，成為行業服務者始終踐行的重要準則。
除服務流程的標準化外，針對家居行業飽受詬病的售后服務問題，萬師傅平臺先后制定《師傅宣言》、《萬師傅互聯網家居服務安裝標準》，全面推動服務者職業化，推動藍領群體實現由“充分就業”向“高質量就業”的轉變。
2020年11月，萬師傅平臺面向家居商家、物流企業、總包服務商、城市服務商以及家居師傅發布《師傅宣言》，明確對師傅的“七不碰”規定，對違反規定的師傅進行永久禁用賬號并追究責任。
次年3月，萬師傅平臺針對商家、客戶及師傅的安全性，首發《萬師傅互聯網家居售后服務安全標準》，采取“預防、干預、處理、復盤”四類指標進行家居售后服務安全管理規范化和標準化建設。
萬師傅方面表示，平臺始終致力于行業的標準化建設。樹立標準也許困難重重，但對于整個家居服務業來說卻是意義非凡的第一步。
從非標走向標準，是一個行業逐漸成熟的標志。作為行業領先的家居服務平臺，萬師傅率先在行業內建設起規范效應，肩負起社會責任和使命，推動整個家居業的消費升級，為消費者的最后一公里保駕護航。
