“法國(guó)隊(duì)奪冠，華帝退全款”，世界杯期間，這樣“大方”的廣告著實(shí)奪人眼球。法國(guó)隊(duì)最終問鼎大力神杯，華帝退款了嗎？這幾天，有不少消費(fèi)者向媒體反映，自己被華帝套路了，退款難、退款變成退卡的現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)。“買的不如賣的精”，華帝的營(yíng)銷套路滿滿，是否涉嫌欺騙消費(fèi)者？
不過(guò)，這幾天，有不少消費(fèi)者卻向媒體反映，自己被華帝套路了，退款難、退款變成退卡的現(xiàn)象陸續(xù)出現(xiàn)。究竟是不是消費(fèi)者真的敗給那句“買的不如賣的精”？此次貌似大豐收的華帝，又是不是真的養(yǎng)“狼”成患了呢？
華帝對(duì)賭式營(yíng)銷或成世界杯廣告戰(zhàn)最大贏家
隨著高盧雄雞捧得大力神杯，世界杯時(shí)間也終于宣告結(jié)束。其實(shí)世界杯除了是球迷們狂歡以外，近些年，也是商家們的狂歡。從圍繞在球場(chǎng)周圍的廣告牌就能感受到來(lái)自企業(yè)的熱情，而今年作為法國(guó)隊(duì)的官方贊助商，華帝這家中國(guó)二線廚電廠商，憑借“法國(guó)隊(duì)奪冠退全款”的對(duì)賭式營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)了品牌的充分曝光，成為世界杯廣告營(yíng)銷戰(zhàn)的“最大贏家”之一。
然而，就當(dāng)“華帝退款”這兩天頻上熱搜，大家都稱之為一次完美的營(yíng)銷之時(shí)，退款難、退款變?yōu)橥丝ǔ蔀榱讼M(fèi)者們投訴華帝的焦點(diǎn)。
5月世界杯即將到來(lái)之際，華帝放出了一紙大招，承諾“在6月1日0點(diǎn)至6月30日晚上10點(diǎn)期間購(gòu)買華帝“奪冠套餐”的消費(fèi)者，華帝將按所購(gòu)“奪冠套餐”產(chǎn)品的發(fā)票金額退款。
退款難情形一：延遲發(fā)貨致發(fā)票逾期
但是就當(dāng)消費(fèi)者們?yōu)榉▏?guó)奪冠，自己“賭贏”了這一局而歡欣鼓舞時(shí)，網(wǎng)上的客服們卻向消費(fèi)者搬出了各種理由稱這錢不能退。
其中一種情況是像小潘同學(xué)一樣，他在618當(dāng)天在蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站的華帝旗艦店上購(gòu)買了3799元的奪冠套餐，但是由于剛買的房子正在裝修還沒到安裝廚具的階段，小潘選擇了延遲發(fā)貨，而這也導(dǎo)致了發(fā)票遲遲無(wú)法到手，最終沒有發(fā)票成為了華帝拒絕給小潘退款的理由。“我說(shuō)我買這個(gè)事實(shí)你們承不承認(rèn)？買了這個(gè)奪冠套餐承不承認(rèn)？其實(shí)中間有很多bug，買家具、像廚具這種東西，很多都是像我這種年輕人剛買了一套小房子，我們家在裝修，自己又是租的地方、單位的宿舍，不方便寄過(guò)來(lái)，我們都是要延遲發(fā)貨的。”
退款難情形二：兩個(gè)冠軍套餐同時(shí)打包購(gòu)買
如果說(shuō)小潘是缺少發(fā)票而被拒絕退款，那么楊女士丈夫的這次下單則是栽在了同時(shí)購(gòu)買兩個(gè)套餐上。楊女士向記者表示，之所以華帝拒絕給他們退款是因?yàn)橘?gòu)買時(shí)沒有選擇分別下單兩個(gè)套餐，而是選擇了和兩個(gè)奪冠套餐產(chǎn)品完全一致的另一個(gè)打包組合。
楊女士解釋，她們買了煙機(jī)灶具一套、洗碗機(jī)一套，分開的話，每一套都屬于冠軍套餐，華帝在京東上面就有三件套一起的，然后就想反正都需要那就一起買，（客服說(shuō)）三個(gè)一起買就不屬于冠軍套餐了。（京東華帝電）它界面上有寫一個(gè)東西，如果是冠軍套餐和非冠軍套餐一起買它給你退冠軍套餐的一部分，但是楊女士現(xiàn)在奇怪的是她家兩個(gè)都屬于冠軍套餐它現(xiàn)在合在一起買一個(gè)都不退。
客服給楊女士的解釋是，如果楊女士的先生當(dāng)時(shí)分開下單煙機(jī)灶具套裝和洗碗機(jī)套裝，那么就構(gòu)成了兩單奪冠套餐訂單，可以進(jìn)行退款。但由于當(dāng)時(shí)選擇的是三合一打包組合，所以無(wú)法退款。
同樣的退款難也不只出現(xiàn)在了線上，根據(jù)其他媒體的報(bào)道，有消費(fèi)者表示線下消費(fèi)者由于在購(gòu)買時(shí)未被告知需簽訂相關(guān)退款協(xié)議，無(wú)法退款。
退款難情形三：退線上購(gòu)物卡
這邊有人退款難，那邊卻出現(xiàn)了有人能退，但是退的不能說(shuō)是“款”而是“卡”。張先生表示當(dāng)初買華帝產(chǎn)品的時(shí)候，華帝并沒有說(shuō)明退款的具體細(xì)則。
張先生表示，沒有、沒有說(shuō)明退的不能說(shuō)是“款”而是“卡”，（華帝）它當(dāng)時(shí)說(shuō)的就是全額退款，這個(gè)他記得比較清楚，就是說(shuō)全額退款，昨天（16日）它發(fā)聲明后，他還特意去它網(wǎng)上天貓華帝頁(yè)面看了一眼，就是京東退等額的京東卡、天貓退等額的天貓的卡、蘇寧好像是蘇寧的卡。
針對(duì)這一系列的糾紛，記者也向華帝進(jìn)行了采訪，但是對(duì)方表示相關(guān)負(fù)責(zé)人已經(jīng)在處理相關(guān)工作，無(wú)法接受采訪。因?yàn)楝F(xiàn)在我們相關(guān)的負(fù)責(zé)人才能接受采訪。而他們也沒有話語(yǔ)權(quán)，只是做執(zhí)行的，相關(guān)的營(yíng)銷和項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人第一時(shí)間去到市場(chǎng)一線，針對(duì)消費(fèi)者退款這個(gè)事情做安排和處理工作了，所以目前他們這邊暫時(shí)沒有相關(guān)負(fù)責(zé)人可以接受采訪。
專家：華帝承諾的退款，“款”就是價(jià)款
記者仔細(xì)查看了華帝此前發(fā)布的宣傳圖，在圖片的最下面發(fā)現(xiàn)了一行非常非常小的字，上面寫著“活動(dòng)細(xì)則詳詢?nèi)A帝當(dāng)?shù)馗鹘K端門店或各電商平臺(tái)華帝授權(quán)店”。對(duì)此，中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海表示，如果華帝想要以此來(lái)對(duì)“退款”作文章的話，那就打錯(cuò)了算盤。
劉俊海分析，如果說(shuō)前面華帝對(duì)消費(fèi)者已經(jīng)做出了一個(gè)明確而具體的承諾，那么后來(lái)即使留了一手說(shuō)各地經(jīng)銷商可以制定相關(guān)的活動(dòng)細(xì)則，也只能是進(jìn)一步具體來(lái)落實(shí)各地經(jīng)銷商履行前邊的承諾的內(nèi)容，而不應(yīng)當(dāng)變更原來(lái)的承諾。原來(lái)的承諾說(shuō)的是非常具體的退款，款就是價(jià)款。
劉俊海進(jìn)一步解釋，從法律上看，在這件事中一旦雙方形成契約，退款是華帝必須要履行的承諾，無(wú)論是退錢還是退卡都應(yīng)該是消費(fèi)者說(shuō)了算。
劉俊海表示，首先應(yīng)當(dāng)說(shuō)華帝對(duì)于它的消費(fèi)者所做的承諾，也就是如果法國(guó)隊(duì)奪冠，華帝將退全款的承諾是真實(shí)的合法的有效的。這種承諾一旦被購(gòu)買華帝的商品的消費(fèi)者所接受，就轉(zhuǎn)化成了對(duì)于雙方都有法律約束力的合同。如果華帝說(shuō)要轉(zhuǎn)變成退卡換等值的購(gòu)物卡，就等于變更了當(dāng)初對(duì)消費(fèi)者所做的承諾，必須要經(jīng)消費(fèi)者同意才能算數(shù)。華帝應(yīng)當(dāng)展示出應(yīng)有的商業(yè)智慧和法律智慧。由于華帝的這種具有沖擊力的廣告，已經(jīng)給這華帝公司的商業(yè)品牌增值不少，華帝只有守約踐諾才能使消費(fèi)者建立起來(lái)的對(duì)華帝的這種信任和尊重能夠延續(xù)下去，而且得到進(jìn)一步充實(shí)和強(qiáng)化。
