360突然宣布永久關(guān)閉水滴直播，給一場關(guān)于“窺私”的爭論，畫上了一個出乎意料又合乎邏輯的休止符。
說出乎意料是因為，一周多之前，某個92年出生的姑娘公開叫板周鴻祎，批評水滴直播涉嫌“窺私”，360公司則展現(xiàn)出一副“我無辜”、“我穩(wěn)贏”的姿態(tài)。老板擼起袖子，親自懟姑娘是“黑公關(guān)”，條分縷析地指出種種“黑公關(guān)”跡象之后，大膽猜測，遭此一劫，恐怕是因為360此前給幼兒園免費發(fā)監(jiān)控攝像頭，“斷了別人的財路”。360智能攝像機發(fā)個回應(yīng)聲明，還特意在標(biāo)題里喊話“某92年女生”，強調(diào)這是360公司“為你”發(fā)的聲明。
恕我愚鈍，看不出這套公關(guān)策略是什么路數(shù)。只是有一事納悶，作為動詞的“黑”字，是不是有點太好使了？不管面臨何種批評意見，只要扣上“你黑我”，乃至“你受人指使黑我”的帽子，危機就迎刃而解了。
沒那么容易。現(xiàn)實是，“黑公關(guān)”的指控并沒有給360賺回多少同情分。甭管有沒有這回事，瞄準(zhǔn)了“黑公關(guān)”，怎么看都有轉(zhuǎn)移話題之嫌。畢竟，那個被宣判為“黑公關(guān)”的姑娘揭露出的問題，事關(guān)公共利益，也不是憑空編出來的。那些裝了攝像頭的商家，的確借助水滴直播的平臺，把店里客人的一舉一動都直播出去了，而且客人并不知情。
可水滴直播戲劇性的關(guān)閉，又是合乎邏輯的。
360的各項聲明里，除了明里暗里指責(zé)曝光者動機不純外，其他的要點無非是：監(jiān)控攝像頭雖然連著直播平臺，但產(chǎn)品本身給開放直播功能設(shè)置了好幾道關(guān)卡；360要求開通直播的商家在店里貼告示，而且提供了貼紙，但有些商家沒貼。總之，開通直播是那些餐廳、健身房自己干的，鍋不能讓技術(shù)提供方背。
這樣的解釋其實不能令人信服。倒是宣布關(guān)閉時的聲明里用詞比較誠懇，比如“欠缺思考”、“心存僥幸”什么的。
已經(jīng)提醒了商家“貼告示”，并且在直播功能開通前一再提示確認(rèn)，就可以免責(zé)？這確實是欠缺思考、心存僥幸。即便商家按照約定貼了告示，這種單方面的告知，對鏡頭對準(zhǔn)的消費者也是不公平的。不愿意被直播，當(dāng)然可以用腳投票、換一家店消費，問題是貼張紙壓根不能確保所有人都知情，好多人都是在不知不覺中，充當(dāng)了商家的群眾演員，分分鐘出演一場小型的《楚門的世界》。
貼張紙多省事啊。如果要嚴(yán)謹(jǐn)，那應(yīng)該逐個主動口頭告知，甚至簽署書面協(xié)議。這下顧客的隱私權(quán)是獲得保障了，可麻煩都麻煩死了，更何況，這么一來，目測客戶多半要被嚇跑。倒不如悄沒聲息地把活兒干了，甚至貼張紙的工夫都省掉，也沒什么后果，沒人懲罰他們。而平臺要一個個甄別這些直播是不是違規(guī)、有沒有侵犯他人權(quán)利，要下笨功夫，而且耗成本。于是乎，要想不出問題，可不都得依賴“僥幸”么？
關(guān)閉服務(wù)幾乎是必須的選擇。問題出在產(chǎn)品本身的邏輯，盡管360沒有惡意，它也不能免責(zé)。
監(jiān)控攝像頭與直播平臺結(jié)合的模式，只在特殊的限定之下，才能避開倫理風(fēng)險，通過直播監(jiān)督餐廳后廚衛(wèi)生狀況的“明廚亮灶”算是一個。至于家長想借助實時監(jiān)控監(jiān)督幼兒園，子女想通過監(jiān)控及時了解獨居父母的狀況，這些本可以在直播技術(shù)的范疇之外討論。
然而餐廳、健身房、舞蹈班呢？就因為這些不算私人場所，所以就沒什么大不了么？想看商場里的監(jiān)控，還需要警方在場呢，規(guī)矩嚴(yán)的商場都只允許顧客看到和他有關(guān)的監(jiān)控內(nèi)容。誰說公共場所就不用講隱私了？
早就聽說有些餐廳把直播當(dāng)作推廣渠道，并且能獲得不菲的流量和關(guān)注，這一度令我理解不能。“出鏡”的都是普通食客，都是尋常不過的吃飯場景，又不是名人網(wǎng)紅。直到看了直播彈幕的截圖，我才恍然大悟。高手果然在民間，僅憑幾個場景，就能腦補出一臺大型情感類真人秀腳本，狗血劇的編劇恐怕都望塵莫及。灑了狗血，就不愁流量，人的弱點暴露無遺。
產(chǎn)品背后的核心往往不是技術(shù)，而是人。如果一種產(chǎn)品給滿足人們的惡趣味提供了極大的便利，又無力阻止這些惡劣的影響，就沒法再用“創(chuàng)新無罪”之類的理由來開脫了。其實也不是沒有前車之鑒，比如快播沒能阻止淫穢視頻傳播，比如名為“女生日記”、“白領(lǐng)日記”的線上社交圈子不可避免地淪為大型皮條平臺。
關(guān)于“技術(shù)是否道德中立”這個哲學(xué)命題的討論，落腳點也終究是人。畢竟，是人在利用技術(shù)，是人在設(shè)計規(guī)則。人性的善惡，不可避免地要與日新月異的技術(shù)迎面交鋒，技術(shù)是造福還是禍害，也取決于人。
周鴻祎說他要把360做成中國最大的網(wǎng)絡(luò)安全公司，表達希望利用技術(shù)造福社會的愿望，水滴直播產(chǎn)品本身善意的初衷，我也并不懷疑。他說過一個叫“大安全”的概念，盡管沒有給出明確的定義，但頻繁提及“戰(zhàn)爭”“攻擊”這類比喻性的詞匯。不過在現(xiàn)如今這么一個時代，安全的風(fēng)險可能更多藏匿于日常情境，倒未必一定有黑客什么事兒。關(guān)了水滴直播，算是知錯就改，善莫大焉。一時的風(fēng)波容易過去，但應(yīng)對技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新帶來的倫理風(fēng)險，卻是一個長久的議題。
