毫無疑問，中國消費者正置身于一個技術更迭、人口變化和新消費行為層出不窮的前沿市場。其中，數字化消費發展最為迅速，根據Omnia Network的預測，2017-2024年，中國的數據消費或將增長9倍。2022年，中國或將成為全球最大的消費數據來源國。
數字化經濟的繁榮，為商業模式的創新提供了機遇。在家居行業，一些有前瞻性的品牌正加速布局基于消費者數據的營銷模式，運營私域流量池，構建更為直觀的消費者溝通機制。私域，成為數字化時代家居行業的新“金礦”。
私域的出現是社會發展、企業進步、科技升級的必然。但是，如果僅僅將私域運營看成是新的流量獲取方式，而沒有找到激活它的正確方式和方法，那么，所謂的私域，依然擺脫不了有“量”無“質”的尷尬境地。
家居品牌在數字化營銷時代該如何做私域運營？優居CEO蔡鉞于11月17日“數智助力全域增長——2022家居產業數字化營銷趨勢發布”為整個家居行業帶來一套營銷數字化解決方案——數字化營銷新四環。其中，在行業內最為關鍵的私域環運營上，優居提出了基于品牌端與消費端的兩個激活，即粉絲激活與導購激活，賦能家居品牌私域運營。
同公域運營依靠燒錢和補貼的方式來實現流量轉化不同，私域運營真正考驗商家的并不是資金實力，而是企業的綜合實力與新技術、新工具的應用能力。
AI破局私域增長“攔路虎”
當激烈的公域“內卷”后，留存下來的客戶其實并不能實現最大化的轉化，有很大比例的潛在客戶依然留存在私域流量池中等待喚醒。同時，當流量紅利不在后，流量獲得的難度和成本越來越大，僅僅依靠公域流量的擴張來實現增長，受到了越來越大的挑戰。
于是，私域運營成為數字化營銷時代的又一“寶藏”。但是，如何有效盤活潛在客戶、吸引新的客戶，又成為了企業私域運營的一只“攔路虎”。“觸達”“轉化”和“成本”三大瓶頸，讓無數準備切入私域運營的品牌頭疼不已。過往最核心的私域引流方式是電銷和短信以及現在已經趨于淘汰的郵件。電銷的轉化不錯，但成本持續走高（人員、工時等），且很難觸達老用戶；而短信通道的擁擠直接導致打開率持續走低，轉化率更是“喜人”。
圖注：優居AI智慧客服公眾號應用場景下數據案例
優居AI智慧客服的出現，打破了這個瓶頸。依托服務家居行業多年的經驗積累，構建了基于AI算法的粉絲激活解決方案，幫助企業從海量的私域流量中分析和挖掘潛在客戶，助力業績增長。優居AI智慧客服的基于家居行業特性定制的客服話術讓互動更自然，轉化率更高；沒有客服工作時間上的限制，流量可更大，轉化率更穩定；互動中自動提取關鍵信息完成crm制單；直接在線約尺，省去電話客服環節；可節省大約80%的人力和管理成本；最后，客戶數據實時回傳廣告后臺，實時優化讓廣告模型更精準。
優居AI智慧客服的初衷,是為了減少人力和管理成本,提高服務效率，提高私域流量的活躍度。以視頻號AI微信客服為例，在這里可以自動收集用戶裝修基本要求,獲取用戶信息（聯系方式、服務地點、預算等），能夠快捷提高用戶回復效率，篩選有效用戶，增強用戶智能服務體驗感，從而實現用戶咨詢量增長的最終目的。
在經濟下行和人口紅利見底的大環境下，增量市場的天花板愈發明顯，優居AI智慧客服助力家居企業有效盤活存量客戶，從中挖掘新的商機，探尋新的增長點。
私域 SaaS 助力導購激活私域流量
5G時代的到來導致客戶行為發生變化，使傳統銷售手段失效，終端流失的流量甚至比想像的嚴重。
當前，家居行業導購普遍面臨兩個問題：缺客戶與客戶流失。一方面是缺乏有效的流資手段導致公域流量轉化率低下；另一方面是產品價值無法有效傳達，客戶需求不能準確掌握，跟進不及時或不合時宜。
數字化營銷時代對于家居終端營銷來說，在技術驅動消費的趨勢下，不斷優化服務模式，加速數字化建設以適應新的市場需求顯得更為迫切。自帶科技優勢的SaaS服務平臺——營客云，便捷有效地將產品變成案例、內容，可激活私域流量，幫助導購解決終端缺客流和難轉化的兩大難題。
“營客云”是優居科技集團旗下的營客科技（專注于家居行業導購工具的科技公司）最新推出的SaaS服務平臺，以互聯網為基點，通過一整套專業的家居導購營銷管理解決方案，針對家居導購團隊解決營銷效率低、流量轉化難、銷售素材少、團隊管理難、數字化研發成本高等痛點，幫助家居導購團隊提升收入，并創造客單值的最大化。
針對終端導購缺乏足夠數量的銷售素材問題，營客云為應用品牌搭建了龐大的素材庫，包含產品信息、經典案例、種草視頻等等，將這些分門別類的整合到營客云平臺上，方便導購選擇分發。
同時，應用營客云還可以實現線索快速下發功能，商品、案例、視頻一鍵通知，全國導購即時提醒，一鍵復制海報，1分鐘到達導購朋友圈。將原本繁瑣冗長的產品信息發布，通過技術手段化為簡單高效的傳播方式。用戶的每一次點擊都將被精確記錄，做為導購洞悉客戶需求的數據依據。
對于眾多家居品牌來說，使用傳統方式組織一場全國性的大型聯動活動是極其耗時耗力的。營客云則完美的解決了這一問題，讓品牌可以隨時隨地的組織一場大型聯動活動。
從結果來看，營客云賦能的成效是有目共睹的。隨著用戶思維的改變和消費升級的推動，智能化、多樣化的選擇能夠更大程度滿足用戶需求。同樣，數據時代下實現導購團隊線上化升級也將成為未來營銷行業提高能效、提升產能的必備營銷手段。
當前，營客科技仍將不斷以數字化能力構建更完整、更符合家居行業的線上營銷體系，促進行業適應數字化及消費升級趨勢，實現私域時代下的再次增長。
總體來說，隨著技術水平的不斷發展，企業私域未來的趨勢必然是通過SaaS平臺+AI技術+大數據結合，達到從公域流量到私域流量，由“量”到“質”的轉變。當然，企業私域的運營必然需要貼合自身的行業背景，不同的行業有其具體私域的要求不同。私域主要特征體現在自由、可控、直達、高效、持續性好、耐度高、低成本、預期穩、周期長等方面。而私域的發展是用戶到客戶、客戶到會員、會員到粉絲、粉絲到KOC/KOL，甚至成為加盟商和合伙人這樣一系列的客戶與企業關系升級。
優居科技集團“數智助力全域增長——2022家居產業數字化營銷趨勢發布”推出的營銷數字化解決方案——數字化營銷新四環，正是基于SaaS平臺+AI技術+大數據的集合，依托多年服務家居品牌的經驗，為家居企業量身打造的符合家居行業營銷發展趨勢的數字化解決方案。
