這兩年定制家具已經(jīng)成了家具行業(yè)的一個(gè)“時(shí)尚標(biāo)簽”，家居賣場(chǎng)內(nèi)，定制家具門(mén)店已經(jīng)從角落搬到了顯眼的位置；家居展會(huì)上，定制家具已經(jīng)占據(jù)了80%的席位，成為市民選購(gòu)的“香餑餑”。不僅如此，獨(dú)立的定制家具專賣店和工廠店也漸次步入消費(fèi)者的眼簾。
今年上半年，西安市家居賣場(chǎng)又新添了不少定制品牌，原來(lái)的成品家具、地板、瓷磚、衛(wèi)浴、木門(mén)等品牌都專門(mén)開(kāi)辟了定制區(qū)域。一位裝修公司負(fù)責(zé)人告訴記者，如今家庭裝修，定制部分約占總體裝修40％以上的比例。定制家具受寵的同時(shí)，卻也暴露出一些弊病。全屋定制家具“不合身”、退貨難等問(wèn)題成維權(quán)投訴熱點(diǎn)。定制家具究竟容易出現(xiàn)哪些問(wèn)題，消費(fèi)者該注意哪些“陷阱”?
（圖片來(lái)源：拍信創(chuàng)意，侵刪）
定制家具面積“縮水” 價(jià)格相差1萬(wàn)多元
案例：去年8月，西安市民陳先生就曾投訴自己在太白路家居商場(chǎng)定制的家具“縮水”。
陳先生介紹，購(gòu)買(mǎi)時(shí)，商家按展開(kāi)面積核算板材，按照十幾平方米計(jì)算報(bào)價(jià)。安裝后，陳先生粗略算只有幾平方米，詢問(wèn)商家，未料對(duì)方態(tài)度囂張。陳先生安排自己公司的會(huì)計(jì)專門(mén)對(duì)全部柜體的所有木材面積進(jìn)行了詳細(xì)測(cè)量、計(jì)算。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，報(bào)價(jià)單中各種板材按面積計(jì)算總價(jià)為3.5萬(wàn)余元，而自己測(cè)算的面積總價(jià)為2.4萬(wàn)余元，價(jià)格相差1萬(wàn)多。
分析：定制行業(yè)面積核算辦法沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
記者走訪西安多家家具賣場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，家具定制在計(jì)價(jià)方式、板材、質(zhì)保年限等方面有著不同的“算法”，各商家之間的差異較大。不同名稱的板材讓人眼花繚亂，計(jì)價(jià)方法也讓消費(fèi)者摸不著頭腦。定制家具品牌中，不同商家的計(jì)價(jià)方式各有不同，有按延米計(jì)價(jià)，有按展開(kāi)面積計(jì)價(jià)，也有按投影面積計(jì)價(jià)。如定制櫥柜，商家大多選擇按延米計(jì)價(jià);定制衣柜，商家大多選擇按展開(kāi)面積計(jì)價(jià);針對(duì)有特殊尺寸規(guī)定的家具，商家則會(huì)選擇按投影面積計(jì)價(jià)。不同計(jì)價(jià)方式算下來(lái)價(jià)格也不同，而且絕大多數(shù)消費(fèi)者根本不清楚其中的核算規(guī)則。
建議：從事全屋定制銷售的崔先生表示，定制家具計(jì)價(jià)方式、板材、質(zhì)保年限、售后服務(wù)等確實(shí)常常被消費(fèi)者詬病，歸根結(jié)底這個(gè)行業(yè)到現(xiàn)在沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者只能適應(yīng)商家的核算辦法。目前消費(fèi)者只能購(gòu)買(mǎi)時(shí)在面積核算上仔細(xì)查看，保留核算單據(jù)，安裝后自己再仔細(xì)核對(duì)。
定制家具安裝頻頻逾期 成投訴“重災(zāi)區(qū)”
案例：2019年8月，王先生在斯沃德櫥柜的店里花3.7萬(wàn)余元定制了一套實(shí)木家具。
雙方約定2019年11月26日交貨，一直拖到了2020年6月才交貨。送貨足足晚了半年多，且合同約定產(chǎn)品材質(zhì)面板是櫻桃木的，柜體是橡木指接板，但送到王先生家中的卻不是約定的板材。
定制類家具不能及時(shí)送貨已經(jīng)是這個(gè)行業(yè)最多的投訴，幾乎每年家具類投訴中，定制送貨問(wèn)題都是“重災(zāi)區(qū)”。
分析：定制工序復(fù)雜，某個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)都會(huì)造成延誤
尚品宅配營(yíng)銷總監(jiān)楊志麗介紹，“定制木產(chǎn)品相對(duì)特殊，與家具等定型產(chǎn)品相比，櫥柜等定制產(chǎn)品需要經(jīng)過(guò)測(cè)量、復(fù)尺、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝等程序，任何一個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有銜接好，都可能導(dǎo)致最終送貨延遲。定制產(chǎn)品涉及板材、五金件、鋁條等上百種零件，如果上游供貨商供貨出現(xiàn)問(wèn)題，也會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)延誤，不能及時(shí)送貨。此外，設(shè)計(jì)不當(dāng)、產(chǎn)品瑕疵、安裝不合理等原因都會(huì)導(dǎo)致延誤。交付延遲歸根結(jié)底與廠家生產(chǎn)能力有關(guān)。”
建議：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)定制家具時(shí)，最好選擇大品牌、有生產(chǎn)研發(fā)能力的品牌，同時(shí)簽訂合同時(shí)，與商家明確約定送貨安裝時(shí)間以及如未按時(shí)交付雙方的責(zé)任和違約金，這樣對(duì)商家的行為是一種約束。在約定送貨之前，多次跟商家溝通送貨時(shí)間，最好保留相關(guān)證據(jù)，在商家逾期嚴(yán)重時(shí)索賠有理有據(jù)。還要將家具款交至商場(chǎng)收銀臺(tái)，享受相關(guān)商場(chǎng)的逾期賠付。
定制家具退貨難 讓消費(fèi)者無(wú)法接受
案例：市民向女士在西安一商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)定制衣柜，從安裝后至今修了6次了還沒(méi)修好。先有柜門(mén)板材顏色發(fā)錯(cuò)了，然后又發(fā)現(xiàn)柜板與墻面縫隙大，隨后兩扇柜門(mén)合起來(lái)會(huì)“打架”，還發(fā)現(xiàn)定制的家具有刺鼻氣味……向女士要求退貨，商家堅(jiān)決不同意，但表示可以修到向女士滿意為止。
分析：甲醛超標(biāo)、質(zhì)量問(wèn)題可以退貨
定制家具退貨難是消費(fèi)者普遍反映的一個(gè)問(wèn)題。針對(duì)定制家具退貨問(wèn)題，華商報(bào)記者采訪了多家定制家具店，都表示定制家具是為某一業(yè)主量身定制的，退貨會(huì)影響二次銷售。所以不予退換，可以幫助業(yè)主維修。
絡(luò)繹時(shí)間定制負(fù)責(zé)人周先生表示，定制家具退貨難，但也不是完全不能退。家具甲醛超標(biāo)或者存在質(zhì)量問(wèn)題，則是無(wú)條件退貨，甚至還要給消費(fèi)者進(jìn)行相應(yīng)的賠償。如環(huán)保不達(dá)標(biāo)，則需要消費(fèi)者出具相關(guān)的有法律權(quán)威的環(huán)保檢測(cè)證書(shū)，這個(gè)過(guò)程比較復(fù)雜，消費(fèi)者要對(duì)家具進(jìn)行“破拆”送檢，維權(quán)成本高，程序復(fù)雜。若家具有質(zhì)量問(wèn)題，存在以次充好，以假亂真等也應(yīng)無(wú)條件退貨。若家具只是尺寸、顏色、細(xì)節(jié)處理不當(dāng)，這些可以通過(guò)維修解決，消費(fèi)者要求必須退貨是不現(xiàn)實(shí)的。
建議：消費(fèi)者選擇定制公司要多聽(tīng)、多看、多了解；合同內(nèi)容包含圖紙應(yīng)注明家具的基材、顏色、尺寸等；家具做好后一定要親自驗(yàn)貨，確定各種材料使用無(wú)誤，并保留一筆尾款待驗(yàn)貨確保沒(méi)問(wèn)題后再付款。
