2022年1月6日，“融合創(chuàng)新·協(xié)同發(fā)展·凝心聚力·共享未來”2021中國家居業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)年會暨家居智慧服務(wù)專委會成立大會在廣州隆重舉行。行業(yè)大咖匯聚一堂，500強企業(yè)榮譽登場，優(yōu)選供應(yīng)鏈上下游企業(yè)代表為家居產(chǎn)業(yè)智慧服務(wù)生態(tài)建言獻策，共探產(chǎn)業(yè)發(fā)展新趨勢及新方向，活動盛況空前。
全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會·家居智慧服務(wù)專委會在會上正式成立。蟻安居正式任職首任會員單位，蟻安居董事長李琦任專委會會長；優(yōu)居、筑家小站、萬師傅、左右手、打扮家、尚高設(shè)計等成為首批會員單位。
活動現(xiàn)場，家居智慧服務(wù)專委會會長、蟻安居董事長李琦帶來《渠道多元化下的家居服務(wù)升級》的主題演講，圍繞“新渠道—新服務(wù)—新技術(shù)—新機會”的家居服務(wù)升級全鏈路進行了深入分析。
李琦認為，渠道是產(chǎn)品（或服務(wù)）價值實現(xiàn)的必經(jīng)之路。在服務(wù)逐漸成為未來趨勢的驅(qū)使下，家居服務(wù)供應(yīng)鏈的產(chǎn)品銷售和交付服務(wù)將變成可拆可合的模式，基于此誕生的新服務(wù)將是未來的價值賽道。蟻安居致力于家居智慧服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，短期不能體現(xiàn)出明顯的經(jīng)濟效益，所以沒有太多人愿意去干，但卻是一件很有門檻的正確的事。
同時，作為家居智慧服務(wù)專委會的會長單位，李琦強調(diào)，成立家居智慧服務(wù)專業(yè)委員會行業(yè)組織，作服務(wù)蟻安居是認真的，并同步公示了全國工商聯(lián)家居智慧服務(wù)專委會的5個工作導(dǎo)向。他表示，行業(yè)需要標(biāo)準，需要整合，需要價值，所以行業(yè)需要有行業(yè)的組織發(fā)聲。
以下為蟻安居董事長李琦的演講精華整理：
一、新渠道丨渠道是產(chǎn)品（或服務(wù)）價值實現(xiàn)的必經(jīng)之路
對于家居行業(yè)而言，從供給端到消費端，必須經(jīng)過由商流和物流構(gòu)成的流通渠道進行連接。在此背景下，渠道是產(chǎn)品（或服務(wù)）價值實現(xiàn)的必經(jīng)之路。李琦指出，傳統(tǒng)經(jīng)銷商的流量已經(jīng)嚴重被分化，在線上或線下供應(yīng)鏈零售平臺企業(yè)、內(nèi)容電商流量平臺、房產(chǎn)中介、地產(chǎn)物業(yè)裝企等參與下，流通渠道逐漸形成如今多元化的復(fù)合通道模式。
二、新服務(wù)丨要么成為渠道，要么為渠道服務(wù)
過去家居服務(wù)主要依賴于傳統(tǒng)的經(jīng)銷商渠道，相信經(jīng)銷商渠道可以服務(wù)天下。他們承擔(dān)著流通渠道的四合一的服務(wù)價值，即：屬地化的品牌營銷、產(chǎn)品線下展示服務(wù)、銷售推廣服務(wù)（含設(shè)計服務(wù)）、交付服務(wù)（倉儲、配送、安裝售后服務(wù)）。
新環(huán)境下，廠家品牌商具備流量入口優(yōu)勢，能夠很好地解決品牌建設(shè)、產(chǎn)品種草、房產(chǎn)等新渠道引流問題，但新渠道不具備本地化的交付安裝和售后服務(wù)能力，且原本經(jīng)銷渠道承擔(dān)的“四合一”后端服務(wù)仍然需要落地，因此呼喚新服務(wù)的出現(xiàn)。
在李琦看來，新服務(wù)不僅僅是簡單的交付安裝和售后管理，還需要做到鏈接和交互、需要快速反應(yīng)機制，還需要成本效率高和客戶口碑好。
“未來經(jīng)銷商，要么成為渠道，要么為渠道服務(wù)。”李琦稱，成為渠道的就是銷售，需要經(jīng)銷商本身建立流量入口。而成為專業(yè)的渠道服務(wù)商關(guān)鍵還要看是否具備以下4種能力，分別是：供應(yīng)鏈計劃協(xié)同管理能力，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的落地能力，交付數(shù)據(jù)的驅(qū)動能力以及交付資源的整合運營能力。
隨后，李琦從家居供應(yīng)鏈模型中分析指出，從工廠到裝配一體，再到城市終端服務(wù)中心鏈條當(dāng)中，服務(wù)生態(tài)要整合大量資源，包括工匠資源、安裝配裝技師資源、城市配送、倉儲資源、外線物流資源等等，行業(yè)亟需專業(yè)的服務(wù)商為各個渠道的服務(wù)需求進行快速響應(yīng)。
為此，蟻安居提出了“賦能終端、優(yōu)化成本、過程可視”的家居整合解決方案。
李琦總結(jié)道，未來的服務(wù)一定是整合模式。任何一家企業(yè)，不可能做成全部的服務(wù)體系。因此需要成立家居智慧服務(wù)專委會，聚合行業(yè)力量形成生態(tài)，一起助推服務(wù)體系的構(gòu)建。
三、新技術(shù)丨服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型
隨著全球信息應(yīng)用技術(shù)架構(gòu)大遷徙，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在經(jīng)歷從基于傳統(tǒng)IT架構(gòu)的信息化管理，邁向基于云架構(gòu)的數(shù)智化運營。
李琦指出，從傳統(tǒng)的交付服務(wù)到以信息交互為主的價值服務(wù)，數(shù)字化是核心。但目前服務(wù)數(shù)字化遠遠落后于前端的營銷數(shù)字化和生產(chǎn)數(shù)字化。為此，要加快發(fā)展服務(wù)數(shù)字化的建設(shè)速度，實現(xiàn)數(shù)字化交付的閉環(huán)。
蟻安居構(gòu)建的基于云架構(gòu)的服務(wù)平臺，能夠通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)把交互端、資金端、客戶端、導(dǎo)購端、商家端全部鏈接。以工業(yè)級的PD設(shè)備為例，能夠通過一個二維碼實現(xiàn)從工廠到消費者的家中的【一碼閉環(huán)】連通。
“新服務(wù)要依賴于新技術(shù)，歡迎更多的小伙伴踴躍加入到新服務(wù)的技術(shù)生態(tài)當(dāng)中。”李琦號召道。
四、新機會丨新服務(wù)是未來的價值賽道
作為重體驗、重決策的行業(yè)，家居行業(yè)卻一直處于缺乏標(biāo)準、缺乏工藝、缺乏過程管控的狀態(tài)，消費者滿意度低。同時，也因工具和標(biāo)準的缺乏，導(dǎo)致90后服務(wù)者嚴重短缺，專業(yè)工匠難以為繼。
李琦指出，目前在大家居的產(chǎn)業(yè)鏈上，服務(wù)仍然被視為環(huán)節(jié)當(dāng)中的成本價，存在著價值分配不平衡的現(xiàn)象。但是隨著一站式整裝消費需求以及整裝渠道的崛起，將倒逼越來越多的家居企業(yè)為服務(wù)升級買單。誰應(yīng)該為服務(wù)升級買單？李琦表示，誰要為品牌負責(zé)，誰就應(yīng)該為服務(wù)買單。
在服務(wù)逐漸成為未來趨勢的驅(qū)使下，家居服務(wù)供應(yīng)鏈的產(chǎn)品銷售和交付服務(wù)將是可拆可合的，其中的服務(wù)將成為一個獨立的賽道，在價值鏈當(dāng)中進行再分配。可以預(yù)見的是，專業(yè)服務(wù)商將是一種稀缺的基礎(chǔ)設(shè)施。未來的專業(yè)服務(wù)生態(tài)能夠讓品牌商沒有難招的商、讓渠道商沒有難做的整裝。
為此，行業(yè)亟需有專業(yè)服務(wù)能力的組織去助推行業(yè)的數(shù)字化升級改造。經(jīng)過一年的籌備，家居智慧服務(wù)專委會正式成立，李琦在會上對全體的發(fā)起會員理事單位鄭重承諾：成立家居智慧服務(wù)專業(yè)委員會行業(yè)組織，作服務(wù)我們是認真的。
李琦介紹道，站在供應(yīng)鏈服務(wù)的角度上，家居智慧服務(wù)專委會涉及的角色內(nèi)容眾多，包括采購與供應(yīng)鏈金融、運輸裝備、倉儲物業(yè)、庫內(nèi)外作業(yè)工具、專業(yè)人才與勞務(wù)用工、線下業(yè)務(wù)數(shù)字化、財稅規(guī)范化、服務(wù)標(biāo)準化等，這將成為一個非常龐大的組織。
同時，針對專委會的責(zé)任和使命，李琦發(fā)布了全國工商聯(lián)家居智慧服務(wù)專委會的5個工作導(dǎo)向：
最后，李琦以一段蟻安居的“自我介紹”為演講做了一個精彩的收尾：
蟻安居，以技術(shù)為驅(qū)動的家居服務(wù)供應(yīng)鏈解決方案運營商，以“鏈接+賦能”的方式服務(wù)上下游產(chǎn)業(yè)。
他強調(diào)，堅持立足長遠，蟻安居致力于家居智慧服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，短期不能體現(xiàn)出明顯的經(jīng)濟效益，所以沒有太多人愿意去干，但卻是一件很有門檻的正確的事。
